가족옹호란 무엇인지 사회복지 실천과정 중 어떠한 사람들에게 필요한 서비스 인지 그 실천은 어떠한 방식으로 이루어지는지 또한 핵심기술은 어떤 것이 있는지 알아보고자 합니다.
가족옹호의 개념
가족옹호는 가족이 정당한 권리가 있음에도 불구하고 권리보장이 이루어지지 않거나 서비스가 확대되어야 할 필요가 있는 경우 가족의 권리를 대변하고 서비스를 확충하도록 노력하는 것이다. 옹호는 특정 가족에게 편의를 제공하는 차원이 아니라 가족의 정당한 권리를 요구함으로써 지역사회 자원들을 중 재하 거나 지역사회 자원들과 협의 혹은 대결해야 하기 때문에 사회복지사 자신뿐 아니라 사회복지기관이 난처한 입장에 처하게 될 수도 있다. 하지만 옹호는 가족의 사회환경을 향상하고 사회정의를 증진하기 위한 필수적인 사회복지실천 과정이다.
가족옹호를 필요호 하는 사람들
가종옹호를 필요로 하는 사람들은 전체가족의 욕구와 바람에 초점을 두고 가족 내의 모든 사람을 포함하고 가족이 원하는 욕구와 결과를 성취하는데 필요한 목적과 목표에 초점을 두어야 한다.
1. 신체적 장애가족 - 장애아동, 장애인
2. 정신적 장애 가족 - 알코올 및 약물중독, 정신장애인, 지적장애인, 발달 장애인
3. 학교부적응 청소년
4. 위기가족 - 이혼가족, 해체위기가족
5. 폭력, 학대 - 아동학대, 노인학대, 성폭력, 가정폭력
6. 치매노인가족 지원 - 요양보호서비스, 가족 돌봄 지원, 가정봉사원 파련 사업
7. 장애인가족 지원 - 장애인 돌봄 서비스, 장애아 돌봄 서비스
8. 만성진환자 부양가족
9. 장애아동 부모
10. 기타 부양가족
가족옹호 실천
가족옹호를 실천하는 데 있어 먼저 개입의 범위를 어디까지 설정할 것인지, 어디에서 이루어지는지, 누가 이끌어 갈 것이며, 어떤 방식으로 얼러져야 하는가를 결정해야 한다.
1, 개입의 범위
1) 개인에서 전체가족으로
- 멘토링 프로그램 : 고위험 상황에 처한 개인과 멘트의 지지적인 관계를 강조 유의미한 혜택, 명백한 한계
청소년의 경우 부정적인 분위기의 가정지역사회로 돌아갈 경우
긍정적인 경험 희석
개입의 범위를 전체가족으로 확대
개입초기부터 가족과 함께 목표리스트를 함께 만들며 가족 성원과 멘토 간의 협동적 노력이 강조됨
목표와 욕구에 대하여 의논하는 과정은 강점기반에서 이루어져야 함
2) 가족에서 주위체계로
- 가족의 능력과 기술을 촉진시키는 동시에 주위의 조건에도 직접적인 변화 강조
- 개인의 욕구를 충족시키기 위해 더 큰 보호체계에 영향을 미치는 것을 목적으로 함
- 가족을 더욱 광범위하게 옹호하고 중요한 정책이 개발되는 곳에서 목소리를 내도록 도움
2. 개입의 장소
1) 전통적인 개입환경
- 사무실, 클리닉, 치료센터 등 : 내담자가 불편할 수 있음
2) 내담자가 익숙하고 접근 가능한 장소선택
- 자신들의 집이나 직장, 교회등 편안한 곳
3. 개입의 원천
1) 전통적인 일차적 개입 원천
- 의사, 사회복지사, 심리학자
- 광범위한 사회문제에 투입되기는 충분치 않음
- 준전문가나 토착적 지도자
2) 준전문가
- 심리학이나 훈련받은 비전문가
- 비용효과적 측면고려
- 준전문가는 전문가에게 슈퍼비전과 정기적인 훈련을 지속적으로 받음
3) 토착적 지도자
- 길 적인 측면에서 고려
- 지역사회에서 가족의 멘토역할과 교회 혹은 지역사회에서 어머니 역할을 해온 사람들
- 가족이 처한 맥락을 고려하여 가족에게 지지를 제공
- 문제해결에 대한 가족의 잠재력에 대해서 신뢰
- 가족이 새로운 성장과 기회를 발견하루 수 있도록 도움을 줌
- 가족과 외부제도 간의 간극을 중재할 수 있음
4. 개입의 본질
1) 가족이 자기 옹호 기술 획득
2) 가족의 자기 결정관 촉진
3) 전체가족에 세 접근하여 가족에게 편안하고 자연스러운 환경에서 학생 준전문가와 가족 메토 그리고 가족성원을 원조과정에 결집하게 하고 가족이 선택한 목표를 충족시키기 위하여 가족이 지금까지 가장 잘 수행해 왔던 능력을 우선순위로 잡는 것
가족옹호자의 핵심기술
옹호단계에서 정보수집을 하고 문제를 제시하여 법적인 대책을 연구할 수 있고 내담자에게 해석과 피드백 제공하고 또한 적극적인 협상과 옹호, 소송 등을 진행할 수가 있다. 가족옹호자의 핵심기술로는 인터뷰, 주장과 힘, 협상, 자기 관리, 법적지식과 연구를 들 수가 있다.
1. 인터뷰
가족옹호의 시작은 사무실에서의 인터뷰로 시작될 수 있다. 인터뷰는 정보수집과 내담자에게 해석과 피드백 제공하는 단계에서 많이 사용한다,. ㅇ니터뷰 동안 사용해야 할 기술로는 경청, 질문, 비언어적 언어에 대한 이해, 기록, 문화적 민감성, 피드백이 있다,. 이때 옹호하는데 필요한 전략에 대한 판단을 내리고 내담자에게 조언하는데 필요한 정보를 획득한다.
1) 경청
- 적절한 경청은 필수이며 경청의 방해요인은 사전에 제거해 주는 게 좋음
- 경정의 방해요인
- 외적인 방해요인 - 장소 : 소음, 온도, 공간의 협소, 위생상태, 조명
사전약속 없는 내담자 또는 직장상사의 방문등
책상 위 물건, 컴퓨터 스크린 모양
내담자의 옷 또는 신체적 외모, 말하는 방식, 독특한 표현
사회복지사의 외모등
- 내적인 방해요인 - 전문가의 피곤, 배고픔, 불편함, 편견, 내담자의 관점
비언어적 요인무시, 지루함
2) 질문
- 적절한 시기의 좋은 질문은 효과적인 인터뷰와 옹호에 필수적이다. 이때 옹호자와 내담자 간에 발생활 수 있는 ㄴ힘겨루기에 민감해질 수 있다. 힘겨루기의 예로는 다음과 같은 것이 있다
- 약속시간의 변경 : 약속시간 변경을 자주 요구하는 것 또한 저항으로 볼 수 있다. 어떤 내담자들은 약속 시간 변경에 대해 무조건 미안해하는데 반해 어떤 내담자들은 마치 상담자와 경쟁적인 힘겨루기를 하듯이 실제로 상담자에게 " 저한테 편한 시간에 만나는 것이 좋지 않을까요?"라고 말하기도 한다. 또 어떤 내담자들은 상담자가 약속시간을 기꺼이 변경해 주면 상담자에게 고마움을 느끼면 점점 의존하게 된다
- 내담자가 자주 약속 시간을 변경할 때 : 상담자는 내담자의 더 깊은 동기에 대해 이해하려고 시도해야 한다. 내담자의 요청이 지나치거나 부담이 된다면 상담자는 "시간을 변경할 수 없다"라고 딸 잘라 말하기보다는 "시간을 변경하고 싶지 않다"라고 말하며 내담자가 왜 자주 시간을 변경하는지에 대해 좀 더 자세히 물어볼 수 있다
3) 비언어적 언에 대한 이해
비언어적 단서로는
- 옹호자와 내담자 간의 거리 : 적절한 물리적 거리를 유지하는 것이 필요
- 눈 맞춤 : 내담자는 긴장을 풀고 좀 더 자유롭게 생각을 말할 수 있다
- 침묵 : 침묵의 의미를 파악하는 것이 필요하다
4) 기록
- 어떤 일이 일어났는지
- 어떤 일이 일단락되었는지
- 어떤 일이 이루어져야 하는지
- 부담이 되지 않을 정도로 간단하고 사실적 기록
- 좋은 기록은 구체적이고, 250개 단어 미만
- 내담자의 신상정보, 관점 외모, 사례의 문화배경 등에 관한 내용 포함
- 사례에 대한 사실을 요약
- 사례발생에 대한 옹호자의 생각도 기술
- 기록을 내담자에게 보여주고 내담자의 생각 기록
5) 문화적 민감성
- 언어적, 비언어적, 의사소통과 이슈에 대한태도
- 옹호자가 내담자에게 미치는 영향을 얼마나 통제할 수 있는지
- 옹호자가 내담자에게 조언을 줄 때에 얼마만큼 직접적으로 줄 것인지
- 내담자와 옹호자가 사용하는 단어의 의미가 얼마나 다른지
- 내담자가 옹호자에게 얼마만큼 개방적인지
- 건강과 안녕에 대한 개념이 어떠한지
6) 피드백
- 내담자와 함께 결론을 공유하거나 사건의 진행에서 반영하고자 하는 단계에 도달했을 때 중요하게 작용
- 솔직하고 개방적인 관계를 개발할 때 중요한 역할
- 옹호자가 말한 것을 내담자가 제대로 이해했는지 확인하도록 해줌
- 적극적 경청이 매우 중요하다. 이때는 좋은 자세와 시선을 통한 접촉을 하되 필요시에는 침묵을 통한 의사소통을 통해 상대방에게 정리할 시간을 주며 자신의 감정을 언어화 하도록 돕는다.
- 조건 없이 따뜻한 온정을 가지고 함께 있어 준다
- 말문을 열게 하되 그 상황을 그대로 수용하며 한번 시작한 이야기는 계속하도록 이끈다
- 이야기하는 사건의 때와 순서를 명확히 알도록 한다
- 관찰하고 느끼고 생각한 것을 표현토록 격려한다
- 되풀이해서 말하거나 반영시킨다
- 감정을 말로 나타내거나 비교할 수 있도록 격려한다
- 내담자로 하여금 어떤 사물이나 감정에 대한 문제를 찾아내어 이야기하게 한다
- 정보를 제공해 주고 협조할 뜻을 표함으로써 안심을 시킨다
- 요약을 해주고 활동에 대한 계획을 격려한다
2. 주장과 힘
1) 옹호는 내담자를 위해서 갈등관계에 있는 사람으로부터 결과를 얻어내는 것에 관심을 가지므로 끈기와 주장이 필수적이지만 주장만으로는 충분하지 않으므로 성공적인 결과를 얻기 위해 힘을 사용한다. 주장적이라 함은 공격적이거나 복종적이지 않으며 착취적이지 않은 방식으로 솔직하게 자신을 표현하는 것을 의미한다
2) 힘 - 설득을 더욱 강력하게 함으로써 이루어지는 강제적 과정을 의미
3) 주장 - 적절한 법적 관련 서류를 구비하고 내담자에게 가장 많은 이익이 돌아갈 수 있도록 하는 것
3. 협상
협상기술
1) 질문을 통하여 정보를 얻는다
2) 문제와 사람을 분리시켜 자신과 다른 생각도 경청한다
3) 내담자에게 미치는 영향 측면에서 문제를 기술한다
4) 내담자의 관심과 목적을 설명한다
5) 공유된 관심과 목적을 확인한다
6) 과거의 불만이 아닌 현재와 미래의 관심에 초점을 둔다
4. 자기 관리
1) 옹호자는 매우 한정적인 자원을 가지고 일을 하게 되므로 자기 관리는 내담자가 최선의 서비스를 받을 수 있게 하는 중요한 방식
2) 자기 관리는 시간관리, 보고서 작성, 창의적 사고, 의사결정, 스트레스 관리등이 포함
3) 시간사용을 관리하는 전략으로서 특정날짜, 특정활동명, 활돌의 시작일과 종결일, 그 일이 진행된 기간, 누구에 의해서 방해를 받았는지를 기임
4) 창의적 사고는 협상에서 매우 종요한 역할
- 잘 알려진 형태는 브레인스토밍
- 브레인스토밍은 협상전략을 개발하는 데 있어서 현존하는 문제에 대한 새로운 접근에 도움을 획득할 때 목표기준을 가지고 하게 되면 문제와 실현가능한 선택을 확인하는 것이 용이
5) 옹호활동에슨 스트레스가 수반되므로 대처방법을 익혀야 함
6) 스트레스 대처 방법은 규칙적인 휴식, 적절한 휴가, 자기주장적 행동, 자신의 감정이해, 취미개발, 긴장해소 시키는 기법개발, 동료와 좋은 관계를 가지는 것
5. 법적지식과 연구
1) 가장 효과적인 논쟁을 가능하게 해 줌
2) 내담자의 편에서 이끌어 내고 강화시키며 최선의 법 해석을 할 수 있게 돕는다
가족옹호 계획은 인구학적 정보, 문제진술, 목적진술, 현재 지지체계, 강점, 성공에 대한 장애 권력 자원 접근성 등에 희한 명확한 초점가 목표가 필요하고 기관의 능력영역 내에 존재하고 개별가족 혹은 가족집단이나 전체가족의 권리에 초점을 두고 모든 가족을 위한 장애를 제거하는데 초점을 두고 있다고 본다. 앞으로 지역사회에 필요한 변화를 위하여 사람들로 하여금 가족의 생활조건을 향상하도록 계획된 전문적 서비스와 점차 나은 발전을 위해서는 옹호자의 기술력 증진 또한 더 나은 서비스 확대를 위해 중요하다고 생각한다.